在每年于德國威能全球總部舉行的“服務(wù)峰會”上有一項(xiàng)重要議題，那便是為上一年全球表現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“年度*佳表現(xiàn)獎”，且每年只有一個國家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以獲得。在近日舉行的2015年“服務(wù)峰會”上，威能中國售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借其上年優(yōu)秀的表現(xiàn)，榮獲這一獎項(xiàng)。

      “*佳表現(xiàn)獎”以售后服務(wù)部門的改進(jìn)效率、員工滿意度調(diào)查、業(yè)績平衡狀況及管理透明度等內(nèi)容作為綜合性考量。每年，威能總部會對全球不同國家的售后服務(wù)部門進(jìn)行考核，針對存在的問題提出改進(jìn)意見。依據(jù)總部的意見，中國售后服務(wù)部門積極開展了自我審查工作，并每月向德國總部反饋所獲進(jìn)展。到去年11月份，中國售后服務(wù)部門*快也是*為高效地完成全部自查與改進(jìn)工作，獲得集團(tuán)總部一致好評。在員工滿意度調(diào)查方面，依據(jù)可信度、受尊重度、公正性等五個方面的綜合成績，威能中國售后服務(wù)部門在全球評選中排名**，成為受訪員工心目中*佳的工作場所。此外，在售后服務(wù)的收支方面，中國團(tuán)隊(duì)也創(chuàng)造了新紀(jì)錄，那就是實(shí)現(xiàn)了服務(wù)收入業(yè)績的平衡，這是中國團(tuán)隊(duì)**次完成了該目標(biāo)。

       威能中國售后服務(wù)總監(jiān)李林濤表示： “此次獲獎是威能全球總部對于中國服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的肯定，也是對中國市場不斷取得的成績的肯定。拿到這個獎項(xiàng)，我們不能自滿，應(yīng)當(dāng)將這個榮譽(yù)化作前進(jìn)的動力，始終懷著對用戶的感激之情與對品牌的熱愛之心，踏踏實(shí)實(shí)地做好每個細(xì)節(jié)，認(rèn)認(rèn)真真的做好每次服務(wù)，創(chuàng)造出新的榮譽(yù)！”

       在中國，威能是行業(yè)里**個由廠家直接做售后服務(wù)的品牌，每到一個城市，威能都建立售后服務(wù)中心，將溫暖和舒適送到當(dāng)?shù)氐拿恳粋€家庭。威能的“360度服務(wù)保障”，為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立了工作目標(biāo)，那就是力求做到10秒接入在線排除故障，1次修復(fù)率達(dá)到98%。在物流倉儲方面，強(qiáng)大的零備件網(wǎng)絡(luò)將保證當(dāng)?shù)厝粘＞S修需求，并確保在設(shè)備使用周期內(nèi)可以得到充足的零配件供應(yīng)。威能的售后服務(wù)人員還定期舉行內(nèi)部交流活動，這樣不僅可以強(qiáng)化服務(wù)意識與上門服務(wù)規(guī)范，還能提高服務(wù)流程的效率。威能始終相信，唯有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，既是用戶使用時的保障，也是業(yè)務(wù)保持發(fā)展的基石，更為整個企業(yè)的品牌價值增添了堅(jiān)信力！